可以打开订单，如果是商家还未发货，点击下面的【联系卖家】，跟卖家协商进行退款或者重新购买；
如果是商家已经发货，待收到货后，查看是否满意，若不满意，【联系卖家】之后进行【退换】；
在【选择服务类型】页面，选择退款或者换货，还有种情况是商家没有发货拒不承认，可以【投诉商家】；
在【申请投诉】里选择【发货问题】，点击【投诉原因】，整理证据并说明情况提交后，淘宝小二会介入来处理；
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