收集证据：保留与卖家的聊天记录、交易记录、付款凭证等相关证据。
登录淘宝网，点击“我的淘宝”进入个人中心。
在个人中心页面，点击“我的投诉”进入投诉页面。
在投诉页面，点击“我要投诉”按钮，选择“虚拟商品”投诉类型。
根据提示填写投诉信息，包括卖家的淘宝昵称、商品名称、购买时间、交易金额、投诉原因、证据材料等。
提交投诉信息后，等待淘宝官方介入处理。
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