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淘宝协同工单处理时效有啥规定?如何处理工单?

来源:用户投稿 我要投稿 作者:小王电商 时间:2022-12-02 03:42

淘宝工单就是针对卖家和买家的订单开通渠道,在商家经营店铺的时候都会去开通这个工单的。其实淘宝协同工单是有处理时效的,那么淘宝协同工单处理时效有啥规定?如何处理工单?

淘宝协同工单处理时效有啥规定?

淘宝协同工单回复的要求是需要在24小时内回复工单,根据回单选项,如实填写是否与消费者协商一致,上传协商凭证(如有)。若超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

如果在协同工单的处理时效期内只要商家积极的处理好了,那么就不会有天猫客服的介入了,但是如果解决不了,天猫客服就会介入,按照相关的流程标准进行处理,到时候商家对结果有异议就只能申诉了。

如何处理工单?

1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,淘宝客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺的转化效率。

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计,淘宝工单中心支持工单导出功能,客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

3、 淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。

商家可以通过智能客服工单tab中就可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前淘宝工单中心是完全免费的,卖家可以使用的哦。


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