数字化如何成功助力ToC企业转型ToB?
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作者:龙成创业
时间:2023-03-12 12:29
一、ToC 转型 ToB的变化
从ToC产品的到ToB产品的转型,主要是管理方式转变,从ToC转型到ToB主要是因为人口红利下降,互联网人口红利已经消失,SaaS服务主要是ToC转型ToB的一种的主要表现。
然而SaaS服务这几年的在中国的历史舞台上层出不穷,死亡率也是不断上升。为什么会这样,自己认为转型过程没有把握管理方式的转变。而这种管理方式主要提现在交付方式、付费模式、数据安全性、客户服务、更新和维护这四个维度。
我们先看在交付管理的区别,ToC产品在交付方式上,是通过H5、Web、安卓、苹果等系统进行产品交付,SaaS服务是在云端进行交付,但这个云端交付的不是简单客户在使用后不错,就直接进行交付、订阅、付款了。
在付费模式上,互联网的产品通常是一次性购买或者广告收入方式进行获益。而SaaS产品是通过实施、订阅服务进行服务,通常客户有阅读、年度订阅产品的使用权。
在数据安全上,互联网产品面临大量的ToC用户,人们对隐私权的关注度不够。而对于的ToB SaaS产品企业的大量财务数据、税务数据、产品数据、销售数据,企业是非常在乎敏感数据,数据的安全性和客户的隐私保护的非常重要。我们常常在遇到某互联网产品遭遇到数据泄露,如果这样问题发生ToB SaaS产品,将会对企业的名声、品牌是巨大打击。
所以随着ToB SasS产品的崛起,我们看到越来越多关于API管理、API安全领域产品在兴起,保护通过API传输数据不受攻击或者窃取,加密和HTTPS等机制,防止常见的数据攻击。
在客户服务上,互联网产品直接就是提供产品,提供一套体验,客户感觉满足自己需求就下单,而在ToB SaaS服务往往是更具备专业复杂的流程化产品,而客户的往往又是很多个性化需求,这就导致了需要定制化的客户服务,需要提供培训、技术支持等。
在更新和维护上,互联网产品很多时候是通过用户手机应用进行升级,在ToB SaaS服务的往往需要再云端上进行更新和维护。
也就是说ToB SaaS产品的更多需求来自不同客户,通过实现的不同需求,很难通过ToC产品的管理方式的进行全生命周期的管控,其核心是通过项目管理的方式进行的产研和交付管理。
二、项目管理存在问题
每年企业都会有大量的项目管理培训,但是实际项目管理关于产品落地上问题不断。
有些人认为这些问题主要来自文档编写、项目计划制定和干系人管理沟通等方面,但作者认为这种看法太片面了,实际上这些问题主要源自于管理、业务和技术这三个角度。
为了更好地管理项目,需要对项目管理、质量管理、知识管理、交付管理、研发管理、测试管理、产品管理和安全管理等方面进行分类,并加以了解和实施。
例如,对于产研管理,管理者需要关注项目启动、规划、执行、监督和收尾等方面;对于交付项目管理,管理者需要关注ASAP方法论中的计划、蓝图、实施、验证、上线和运营等方面。
然而,管理者可能会面临突发的安全问题,例如DDos攻击、数据的撞库问题和内部人员泄露数据问题。虽然这些问题发生的频率很低,但它们仍然会出现,因此管理者需要制定应对策略来解决这些新问题。
针对这些问题,列举一些场景问题
1)企业管理仍处在控制-命令的阶段,信息化不够透彻,领导层缺乏行业经验。
2)由于文化冲突不断,团队成员的背景和认知不同,项目管理往往面临信息制造、传播、利用上的挑战。
4)一些管理者缺乏业务清晰的认识,过于注重PMP流程,缺乏实际操作的经验和意识,教条主义盛行,实事求是的做事比较少。
5)团队缺乏信任,互相猜忌、互相拆台。
三、变化的原因
层出不穷问题,自己认底层是由于时代正在发生新的变更的,也就是乌卡时代易变不稳定(volatile)、不确定(uncertain)、复杂性(complex)、模煳(ambiguous)进入到BANI时代。
BANI时代:
1)Brutal(脆弱性):是世界变得更加残酷和不确定,例如全球变暖、自然灾害、政治动荡等,这些因素会对企业和社会产生负面影响。
2)Abundant(丰富):是资源变得更加丰富,例如新技术的出现和普及,使得信息和知识变得更加容易获取,企业和个人能够更加高效地利用这些资源。
3)Nonlinear(非线性):是变化的速度和规模不断加快,而且变化之间存在复杂的相互作用和反馈机制,这些都使得未来的变化难以预测和控制。
4)Incomprehensible(难以理解):是变化的速度和规模让人类难以理解和适应,尤其是当新技术的出现和普及超过了人类的认知能力时,人们往往无法正确评估这些技术的影响和风险。
时代变革表现主要来自于世界政治、经济、环境、技术在快速变化,这样的变化之下,国家面临发展问题,我们知道国家的发展需要引导和利用资金企业投入研发形成产品,从而产生高质量的价值,进而的带来在的效率、质量、降成本等方面得影响。